На конференц-звонке по итогам третьего квартала 29 октября гендиректор DoorDash Тони Сюй сказал, что сторонние ИИ-агенты сделали «несколько сотен заказов в общей сложности» с тех пор, как начали заказывать на платформе. За тот же квартал DoorDash, в которую теперь входит Deliveroo, обработала 993 миллиона заказов. По словам Сюя, простые покупки вроде еды по-прежнему делаются напрямую в DoorDash, а компания тем временем строит собственных ИИ-ассистентов.
Что сказали в DoorDash
Отвечая аналитикам на вопрос об ИИ-агентах — программах, которые могут действовать за пользователя: искать, собирать корзину и оплачивать, — Сюй сказал: «если посмотреть, где сейчас ИИ-агенты, мы видим, может быть, несколько сотен заказов в общей сложности от некоторых из этих сторонних агентов». Позже на звонке он назвал это «довольно редким сценарием», следует из расшифровки звонка, опубликованной The Motley Fool.
Для масштаба: в блоке ключевых итогов на странице расшифровки The Motley Fool указано 993 миллиона заказов за квартал — на 28% больше, чем годом ранее, рост обеспечили больше клиентов и покупка Deliveroo. Ars Technica, написавший об этих словах 30 октября, отмечает, что только за квартал DoorDash обработала почти 1 миллиард заказов. Несколько сотен заказов от агентов за всё время их работы — на этом фоне статистическая погрешность.
Почему так мало
Сюй объяснил это задачей, а не технологией. Описывая свой общий взгляд на технологии, он сказал: «никогда не стоит бороться с гравитацией. Но при этом не стоит и обманывать себя». По его словам, агенты могут помочь с «покупками, которые долго обдумывают», и с тем, чтобы «выполнять работу за вас заранее, в фоновом режиме», но «когда речь идёт о такой простой задаче, как заказ еды, люди, как правило, приходят напрямую в DoorDash». Он добавил, что оформить заказ — не самое сложное: «Сложно сделать так, чтобы он действительно приехал» таким и в таком состоянии, как ожидал клиент.
Доступ к тому же новый и узкий. 30 сентября DoorDash запустила коннектор, который позволяет компаниям подключать совместимые ИИ-инструменты к DoorDash по протоколу Model Context Protocol (MCP) — открытому стандарту для подключения ИИ-приложений к внешним сервисам. Это ограниченная бета-версия для компаний, которые заказывают для своих сотрудников, например командные обеды.
Куда DoorDash направляет усилия в ИИ
Компания строит ассистентов внутри собственного приложения и в сообщениях. Ask DoorDash позволяет искать своими словами, а 30 сентября DoorDash открыла лист ожидания бета-версии Text DoorDash для пользователей в США — сервис позволяет заказывать текстовым сообщением. DoorDash утверждает, что за три месяца клиенты нашли через Ask DoorDash более 40 000 новых для себя ресторанов и что почти половина ресторанных заказов через Ask DoorDash пришлась на местные заведения, где клиент раньше не заказывал. Это данные компании, независимо они не проверены.
Сюй также сказал, что со временем ожидает «рекламных возможностей» внутри ИИ-агентов, но «сейчас, при низких объёмах» агенты ещё не дают потребителям такой ценности.
Что это значит для ресторанов и местных магазинов
По оценке Evoogen, сейчас до клиентов на платформах доставки доходит в основном ИИ самих платформ — их поиск и ассистенты для заказа. Эти ассистенты сопоставляют запрос клиента с карточками заведений, поэтому понятные названия блюд, точные описания и сведения о диетических ограничениях в меню важнее любых обещаний «готовности к агентам». Это наш вывод из слов DoorDash; компания не публиковала, как её ассистенты ранжируют рестораны.
Для британского ресторана на Deliveroo практические вопросы скромные. Написано ли ваше меню так, как клиенты формулируют запросы о еде? Полны ли сведения об аллергенах и диетические метки? Платите ли вы за продукт, который продают в основном под обещание, что ИИ-агенты будут делать заказы за клиентов? Собственные цифры DoorDash показывают, что такого спроса пока нет, а звонки, сообщения и бронирования, которые приходят к вам напрямую, — по-прежнему то место, где автоматизация уже сегодня экономит время персонала.
Если вы хотите автоматизировать звонки, сообщения и бронирования, которые уже получает ваш ресторан, Evoogen разберёт, на что уходит время персонала, и настроит то, что окупается. Обсудить автоматизацию обращений с Evoogen.
Источники
Evoogen проверил эти источники 2 ноября 2026 года. Заявления компаний и исследователей приписаны источникам; анализ Evoogen обозначен отдельно.
- Ars Technica: Basically no one is using AI agents for their DoorDash orders — проверено 2026-11-02
- The Motley Fool: DoorDash (DASH) Q3 2026 earnings call transcript (29 October 2026) — проверено 2026-11-02
- DoorDash: DoorDash brings office ordering to the AI tools teams already use (30 September 2026) — проверено 2026-11-02
- DoorDash: Now you can text DoorDash your order (30 September 2026) — проверено 2026-11-02